A boa comunicação com contribuinte deve ser um dos pilares de toda gestão pública. Por meio de uma comunicação com contribuinte eficiente e assertiva, é possível aproximar o cidadão da administração, gerando confiança. Não se pode falar em contribuinte sem se falar no cidadão. 

É necessário não ter medo do contato com o cidadão, criando canais de diálogo e aproveitando diferentes canais para diferentes tipos de públicos. Hoje, foca-se muito em estar presente nas redes sociais. Isso é essencial, porém, outras estratégias também podem ser implementadas, desde uma carta bem redigida até a utilização de aplicativo de mensagens. 

Outro ponto importante é disponibilizar de forma online tudo o que o contribuinte precisa, desde uma segunda via para pagar seus impostos, até um canal para tirar dúvidas e falar direto com a gestão. 

Uma gestão pública deve estabelecer uma relação transparente e saudável com o cidadão, que precisa encarar o contato com o poder público como uma vantagem, não como uma obrigação ou sacrifício. 

A comunicação é estratégica e, por isso, ter um planejamento de ações e programas que beneficiem e valorizem o cidadão é importante. Quando essa confiança está estabelecida, o acesso ao contribuinte é facilitado, pois este vê como a administração está trabalhando em prol da população, não apenas em serviços de zeladoria, que são os mais reclamados, como também em bem-estar, inclusão, lazer etc. Uma boa administração pública deve prezar pela qualidade de vida do cidadão e oferecer meios para que isso aconteça. 

A boa comunicação com contribuinte traz benefícios para a administração, sobretudo para o gestor. Alguns benefícios que podemos destacar são os seguintes:

Ganhar a confiança do cidadão

A confiança pode ser conquistada por meio de três pontos: engajamento, transparência e diálogo. O engajamento com o cidadão pode acontecer com a promoção de projetos de cunho social e de ações sociais em parceria com o setor privado. Já o diálogo, fundamental para o cidadão se sentir acolhido, é uma via de mão dupla: ele acontece quando a administração ouve e é ouvida pelo cidadão. Entender as demandas e mostrar suas entregas é muito importante para a prefeitura.

Por fim, ser transparente com as ações e contas passa segurança aos contribuintes sobre as intenções e entregas do governo. Esses três pontos vão gerar uma relação de proximidade e confiança. E isso leva a outro benefício.

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Divulgação espontânea

A relação de proximidade e confiança faz com que o cidadão divulgue ações executadas pela gestão de forma espontânea, seja por acreditar naquele projeto, seja por ter tido um pedido no seu bairro atendido, seja por ter gostado da iniciativa. E isso também é positivo quando a gestão quer divulgar alguma campanha, pois aquele cidadão engajado é um propagador da gestão. 

Eficiência nas cobranças e nos processos

O carnê do IPTU vai ser disponibilizado? Dê a oportunidade de o contribuinte imprimir pelo site da Prefeitura ou até de pagá-lo de forma digital, sem tirar o cidadão de casa. Às vezes, por burocracia ou demora de acesso, o contribuinte não paga seus impostos em dia. Por isso, é preciso ter eficiência nos processos e facilitar o acesso do contribuinte aos tributos municipais. 

Entender a população e seus anseios

Quando o cidadão está próximo, você consegue enxergar melhor a realidade e as particularidades de cada local. Você passa a conhecer melhor a cidade, os problemas, as soluções que muitas vezes podem vir de dentro das comunidades, você tem a oportunidade de escutar os anseios e de ser ouvido. 

O trabalho de comunicação com contribuinte começa lá atrás, trazendo o cidadão para participar da gestão. E é esse trabalho amplo e contínuo que permite a maior visibilidade das ações e uma visão estratégica para as políticas públicas. Uma administração transparente e participativa não só escuta, mas também é ouvida pela população. 

Hoje, uma grande dificuldade de muitas prefeituras é serem ouvidas. A população está desacreditada na política e quando vê qualquer coisa vinda de uma prefeitura, tende a não ver com bons olhos. Por isso, o trabalho é de base. É conquistar aquele cidadão para ele enxergar e propagar as benfeitorias e ações da gestão.

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