CRM
O Software CRM construído
especialmente
para o setor público
O ponto central de todo o seu relacionamento com o cidadão potencializado com Inteligência Artificial, disparos de WhatsApp em massa, domicílio eletrônico e dados para enriquecimento cadastral
Principais benefícios para o seu setor
Cidadãos mais satisfeitos
Empresas mais produtivas
Aumento da arrecadação municipal e recuperação da dívida ativa
Agilidade e disponibilidade 24h/dia no atendimento
Maior alcance das comunicações
Digitalização da comunicação oficial do governo
Integração entre setores
Produtividade das equipes
Confiabilidade nas comunicações com o selo oficial do WhatsApp
Cidadãos mais satisfeitos e empresas
mais produtivas
Aumento da arrecadação municipal e recuperação de dívida ativa
Agilidade e disponibilidade 24h/dia no atendimento
Maior confiabilidade nas comunicações com o selo oficial do WhatsApp
Maior alcance das comunicações
Integração entre setores e maior produtividade das equipes
Funcionalidades do Software CRM
Disparo em massa: envie mensagens com poucos cliques para toda a população com campos personalizáveis via WhatsApp, SMS e e-mail
Segmentação: defina e acesse o público alvo exato de cada comunicação, com base em dados cadastrais, localização geográfica, situação de adimplência, setor de atuação e muito mais
Mensagens automatizadas: programe mensagens automáticas para reduzir o tempo gasto com as tarefas repetitivas do dia a dia
Modelos prontos de mensagem: tenha acesso a inúmeros modelos de mensagens construídos com base na ciência comportamental para atingir os objetivos de cada campanha
Acompanhamento de métricas: mensure a eficácia das campanhas por meio de dados de engajamento e acesse as taxas de confirmação de recebimento e leitura de suas comunicações
Estética personalizável: configure as mensagens com a identidade visual da sua gestão utilizando imagens e documentos de sua escolha
Inteligência Artificial generativa: turbine o funcionamento do chatbot com o que há de mais avançando em IA para fornecer respostas com linguagem natural e humanizada
Emissão de documentos: otimize o tempo da sua equipe programando o chatbot para emitir documentos, segundas-vias, consultas de informações e muito mais
Selo azul: certifique-se de que o cidadão reconheça estar se comunicando com o órgão governamental, através do selo de verificação oficial do WhatsApp evitando golpes
Gestão de atendimentos: gerencie todos os atendimentos em andamento e acesse o histórico de interações anteriores com cada cidadão
Segmentação de acesso: tenha diferentes secretarias e servidores utilizando uma mesma ferramenta de atendimento, com visualização segmentada e restrita de acordo com suas necessidades
Gestão de contatos: visualize os dados associados ao cidadão como
e-mail, telefone e endereço de cada CPF e CNPJ de forma centralizada
Atualização e enriquecimento de dados: encontre informações faltantes ou incorretas no seu cadastro cruzando bases internas e externas
Exportação de dados: organize e extraia dados de pessoas e empresas da sua cidade para realização de análises e construção de políticas públicas embasadas
Integração e consulta de dados oficiais: integre as bases de dados do governo federal para realização de consultas de informações que auxiliam na atualização cadastral
Disponível para empresas e pessoas: utilize a ferramenta com pessoas físicas e jurídicas
Caixas postais segmentadas: permite a criação de caixas postais individualizadas para cada inscrição mobiliária e imobiliária registradas no território
Envio de procuração: viabilize o compartilhamento de caixas postais através de procurações digitais utilizando certificado digital ou assinatura eletrônica
Alertas de mensagens: dispare alertas via e-mail e SMS para os usuários quando novas mensagens forem enviadas aos seus domícilios eletrônicos
E-cac municipal: centralize serviços, emissão de documentos e consulta a informações em um só local através da Carta de Serviços
Acesso seguro e simplificado: acesse com o login único da Rede Gov.br para pessoas físicas e Certificado Digital para pessoas jurídicas
Software CRM: o que é?
Um sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Consumidor (Customer Relationship Management – CRM, em inglês) tem como objetivo melhorar as interações entre uma organização e seu público. No contexto governamental, é utilizado para aumentar a eficiência e eficácia da comunicação entre o ente público, cidadãos e empresas.
De acordo com Sagar Wani, especialista na temática, “à medida que a tecnologia continua a avançar e as expectativas dos cidadãos evoluem, a implementação do CRM para agências governamentais deixa de ser apenas uma questão de modernização, tornando-se um passo fundamental para construir confiança e fornecer melhores serviços públicos na era digital”.
