Com a evolução da tecnologia, a forma como governos se relacionam com cidadãos também foi alterada. O governo digital surge nesse contexto como um conjunto de estratégias focadas na modernização da gestão, com foco no cidadão. 

Aplicado no Brasil de forma tardia, nas últimas duas décadas, o paradigma traz inúmeros benefícios para governos e cidadãos. De ganhos de produtividade a melhoria da experiência do cidadão usuário do serviço por meio da tecnologia.

No entanto, são muitos os desafios para implementação de estratégias robustas de governo digital, sobretudo nas prefeituras. A falta de recursos financeiros, de capacidade tecnológica e capacitação de servidores, impedem que as prefeituras modernizem suas gestões.

Para te ajudar a entender melhor a importância da digitalização de governos municipais, neste texto vamos explorar melhor o histórico do governo digital, seus benefícios e estratégias para implementá-lo.

Quer conhecer mais sobre o assunto? Continue e aproveite a leitura!

Governo eletrônico: o que é?

“O conceito de Governo Eletrônico surge a partir de aspectos oriundos da evolução da TIC, especialmente a Internet, constituindo novas formas de relacionamento da Administração Pública com a sociedade e vice-versa, evidenciando a prestação de serviços sem a necessidade da presença física” (Estratégia de Governança Digital – Governo Federal).

Ou seja, o governo eletrônico emerge como uma resposta à necessidade de informatizar rotinas na administração pública. Seu foco principal era a digitalização de documentos e processos internos, além da construção de infraestrutura tecnológica no setor público. Tem como principais benefícios a redução do uso de papel, aceleração da tramitação de documentos e economia de recursos financeiros.

Apesar desses avanços, o governo eletrônico ainda apresentava limitações. Como seu foco era em melhorias internas, grande parte dos serviços prestados à população ainda eram pouco eficientes.  

A dificuldade de integração entre órgãos e sistemas também impedia a melhoria no serviço em geral. Por fim, a disparidade de acesso e treinamento em tecnologia em território nacional, sobretudo em municípios menores, dificultou a criação de um governo eletrônico equânime.

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A evolução para o governo digital

Ao passo que o governo eletrônico era focado em processos internos, o governo digital trouxe o foco para o cidadão. Através de uma abordagem mais ampla, o novo paradigma busca simplificar e tornar o governo mais acessível e eficiente na oferta dos serviços públicos, por meio da tecnologia (Governo Federal e Valid).

A mudança de foco para o cidadão também alterou a forma como a tecnologia é vista e utilizada. 

O governo digital propõe a integração e unificação de plataformas e sites, simplificando o acesso ao cidadão. Novas tecnologias como o atendimento por chatbots e o uso de Inteligência Artificial também são adotadas. Além disso, governos têm buscado expandir o uso de aplicativos e sites responsivos para dispositivos móveis, aumentando o acesso pelos cidadãos.

Tendo o cidadão como ponto central, o governo digital busca não apenas digitalizar os serviços públicos, mas também tornar o governo mais acessível e participativo para a população. Vejamos alguns exemplos de sucesso:

• Aplicativo Conecta Recife (Recife/PE):  permite o acesso a mais de 120 serviços e informações da cidade de Recife.  
• Portal e aplicativo SP156 (São Paulo/SP): permite solicitar, acompanhar e tirar dúvidas sobre serviços da prefeitura do município e acessar dados abertos. 
• Plataforma Brasil Participativo (Governo Federal): promove a participação social por meio da tecnologia. 

Benefícios do governo digital para a prefeitura e cidadãos

Como visto anteriormente, ao trazer uma abordagem mais ampla da digitalização do serviço público, o governo digital traz inúmeros benefícios para a gestão e para os cidadãos. 

Confira a seguir um breve resumo dos principais ganhos do governo digital para a prefeitura e para a população do seu município:

• Redução de custos operacionais: a digitalização e automação de processos, iniciada no governo eletrônico, reduz gastos com papel, impressão e armazenamento físico de documentos. 
• Maior celeridade e eficiência nos processos: com a integração dos sistemas digitais, os processos tendem a ser mais céleres e eficientes, reduzindo filas e tempo de respostas para a população. 
• Acesso facilitado a serviços públicos: o uso de plataformas e aplicativos que permitam que os cidadãos solicitem serviços, acompanhem pedidos e obtenham informações sem necessidade de deslocamento à prefeitura.
• Atendimento mais rápido, eficiente e de qualidade: o uso de chatbots e assistentes virtuais para atendimento no WhatsApp reduz o tempo de espera, agilizando a resolução de demandas.
• Melhoria na transparência e participação cidadã: Com portais da transparência mais completos e acessíveis, além da promoção de consultas públicas por meio de plataformas, tendem a tornar sua prefeitura mais eficiente e a participação mais ativa.

Estratégias para implementação de um governo digital

Apesar dos inúmeros benefícios, as prefeituras brasileiras ainda enfrentam muitos desafios na implementação do governo digital. Por isso, para te ajudar nesse processo, apresentamos 5 estratégias práticas para implementar e consolidar no seu município uma prefeitura mais digital. 

Confira:

1- Diagnóstico e planejamento estratégico de governo digital

Antes de implementar quaisquer ações de governo digital, é essencial avaliar o nível de maturidade digital da sua prefeitura. A partir disso, elabore um plano estratégico alinhado às capacidades tecnológicas e financeiras da gestão e as necessidades da população. 

2- Criação de um portal único para a prefeitura

Um portal digital centralizado facilita o acesso dos cidadãos aos serviços públicos, a informações sobre a prefeitura e demais questões. Assim, o acesso fica mais simples, melhorando a experiência do usuário. 

3- Integração entre sistemas existentes 

Integre os sistemas municipais existentes, de forma que o compartilhamento de dados e informações entre áreas seja facilitado. A prefeitura pode também integrar os sistemas com bases de dados estaduais, federais e de empresas públicas.

4- Digitalização de processos internos e dos serviços públicos

Comece digitalizando os principais processos internos do município e integrando os sistemas processuais já existentes. A ideia aqui é reduzir a dependência do papel, aumentando a produtividade da equipe.

Em seguida, é hora de digitalizar os serviços públicos. De início, escolha digitalizar os mais utilizados pela população e com maior fila no atendimento presencial. Aos poucos, a gestão pode disponibilizar todos os serviços possíveis de forma online. Com isso, evita-se o deslocamento dos cidadãos até os órgãos, reduzindo filas e otimizando o tempo dos servidores.

5- Inclusão no governo digital 

De nada adianta criar e implementar tecnologias e ferramentas digitais se os servidores e a população não souberem ou não quiserem usá-las. Por isso, a prefeitura deve investir em programas de capacitação digital para gestores e cidadãos, ensinando-os a utilizar as ferramentas e mostrando seus benefícios.

Iniciativas como o WI-FI livre em áreas públicas e a disponibilização de computadores em bibliotecas do município podem ajudar a incluir mais pessoas no uso das ferramentas.

6- Comunicação multicanal e atendimento virtual por WhatsApp com chatbots

Use diferentes canais digitais para se relacionar com os cidadãos do seu município. Canais como WhatsApp, SMS e e-mails são muito úteis para enviar notificações sobre serviços e informar sobre campanhas, por exemplo. 

Além disso, o WhatsApp também permite atender digitalmente os cidadãos por meio de chatbots e assistentes virtuais. Logo, há redução das filas de atendimento presencial e maior rapidez na resolução de demandas.

A prefeitura pode, por fim, implementar um Domicílio Eletrônico para comunicação oficial com cidadãos e empresas do município. A ferramenta funciona como o endereço digital dos munícipes e tem caráter legal para cobrança tributária, notificações e etc. 

Conclusão

Ao longo deste post, você aprendeu mais sobre as diferenças práticas entre o governo eletrônico e o governo digital. Pôde conhecer ainda os benefícios e estratégias para implementar um governo digital no seu município. 

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