O WhatsApp Business tem sido cada vez mais utilizado para garantir uma comunicação eficiente entre as prefeituras e seus cidadãos. No entanto, atualmente muitas prefeituras têm sofrido com bloqueio de contas no WhatsApp, que impedem o uso da ferramenta.

É importante entender que a restrição das contas podem ocorrer em caso de descumprimento das políticas e diretrizes da plataforma. 

Evitar tais situações é apenas uma das formas de garantir o uso correto e contínuo da ferramenta. Ademais, as prefeituras devem utilizar uma API pensada para o setor público e em conformidade com as diretrizes da Meta para diminuir ainda mais o risco de bloqueio.

Pensando nisso, no presente texto abordaremos mais sobre como evitar o bloqueio de contas do WhatsApp, por meio do uso do WhatsApp Business API, fornecendo as dicas que seu município precisa para implementar o aplicativo.

Quer conhecer mais sobre o assunto? Continue e aproveite a leitura!

Explicando o bloqueio de contas no WhatsApp

A Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, descreve em seus Termos de Uso e Políticas de Privacidade uma série de diretrizes e regras para o bom uso da plataforma. O objetivo é garantir a privacidade de dados do usuário e uma boa experiência para todos.  

Práticas como o envio de conteúdo indesejado e massivo (spam) não são permitidas e podem levar ao bloqueio de contas no WhatsApp. Vejamos alguns outros exemplos e razões de banimento e bloqueio de contas do WhatsApp para evitar na sua prefeitura:

• Denúncias de usuários: Se a sua conta receber inúmeras denúncias de usuários diferentes, o WhatsApp pode analisar sua atividade de forma rigorosa, resultando em bloqueio;
• Uso para serviços irregulares: O uso da plataforma para oferecimento de serviços que violem os Termos de Uso;
• Envio de mensagens sem consentimento: Envio de mensagens para pessoas que não consentiram o seu recebimento, ferindo a LGPD e as Políticas da Meta;
• Disparo de grande volume de mensagens promocionais: Disparar uma grande quantidade de mensagens promocionais em um curto período pode ser considerado spam e levar ao bloqueio.
• Uso de extensões irregulares: A utilização de plugins ou extensões que extraiam dados dos usuários sem autorização e infrinjam as políticas da Meta levam ao bloqueio. 

API como solução profissional para evitar o bloqueio de contas no WhatsApp

WhatsApp Business x WhatsApp Business API: qual a diferença?

O WhatsApp Business é uma ferramenta muito conhecida criada para pequenas empresas. Segundo a Meta, a ferramenta “oferece uma experiência mais pessoal aos clientes e torna mais fácil para você administrar sua empresa” (WhatsApp Business).

Já o WhatsApp Business API foi desenvolvido para facilitar o relacionamento com públicos maiores de médias e grandes organizações. A API possibilita o uso de chatbots e a integração com outras plataformas. Assim, o atendimento sob um mesmo número pode ser realizado por mais de uma pessoa em diferentes computadores.

É, portanto, uma ferramenta mais interessante para atender a grandes demandas de comunicação e atendimento, conferindo escalabilidade ao trabalho da prefeitura. 

Entretanto, a API torna a implantação mais complexa ao exigir que a organização passe pelo processo de verificação pela Meta, empresa administradora do aplicativo. Logo, é importante se atentar ao processo e conhecer seus detalhes, ou até mesmo contratar uma empresa para te auxiliar.

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Usando a API para evitar bloqueios de contas no WhatsApp

A API além de trazer benefícios para a comunicação com grandes públicos, também pode ser aliada contra bloqueios da plataforma. Ao usar uma API focada e pensada para o setor público municipal, que atende as diretrizes e regras da Meta, sua prefeitura tem ganhos de produtividade e segurança na comunicação digital.

Confira a seguir os principais motivos e vantagens de usar a API para evitar bloqueios:

A- Possibilidade de envio de mensagens em massa sem cair em SPAM

Com a API, sua prefeitura pode enviar mensagens em massa sem correr o risco de ser bloqueada por SPAM. Assim, a administração pode se comunicar com o maior volume de munícipes que desejar sem ferir as políticas da plataforma.

B- Expertise em Termos de Uso e Políticas

Ao contratar uma empresa para integração da API, sua prefeitura terá uma equipe com ampla experiência nas políticas da plataforma. A Gove possui, ademais, expertise em comunicação e atendimento em prefeituras, compreendendo as necessidades reais da gestão e dos cidadãos. Com isso, o risco de infração das regras da plataforma é minimizado, enquanto o seu atendimento é otimizado.

C- Gestão centralizada e multiusuário

Dentro do software Gove, a prefeitura pode definir inúmeros usuários para enviarem comunicações e atenderem os cidadãos em um único número, cada um do seu computador. Assim, o serviço ganha escalabilidade e eficiência para os cidadãos e atendentes. 

D- Número único e selo de verificação

Como você já sabe, a API permite o uso por múltiplos usuários sob um mesmo número. Mas você sabe quais os ganhos disso na prática? A prefeitura torna as comunicações mais seguras para os cidadãos, que passarão a identificar aquele número como o da prefeitura. Se somada ao selo azul de verificação, a prefeitura transmite maior segurança e profissionalismo nas comunicações, construindo confiança nos munícipes.

Soluções e dicas práticas para evitar o bloqueio de contas no WhatsApp no seu município

O uso do WhatsApp Business API pode ser um grande aliado para evitar o bloqueio de contas no WhatsApp. Além disso, possibilita maior escalabilidade e segurança nas comunicações e atendimentos sem infringir as políticas da Meta.

Confira algumas dicas práticas para usar a ferramenta para evitar o bloqueio da conta da sua prefeitura no WhatsApp e ainda ganhar mais segurança no envio de mensagens:

1- Conheça de forma aprofundada os Termos de Uso e Políticas da Meta

O maior motivo para banimento e bloqueio de contas no WhatsApp é o descumprimento dos Termos de Uso e Políticas da plataforma. 

Logo, conhecê-los é essencial para evitar ações que infrinjam as regras e diretrizes de uso. Os usuários precisam realizar periodicamente uma leitura atenta aos documentos para que conheçam bem as regras do aplicativo. 

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2- Use uma API pensada para o setor público municipal

O uso do WhatsApp Business API traz inúmeros benefícios para uma maior profissionalização e escalabilidade das comunicações e atendimentos. Mas não se engane, escolher uma API que não foi desenhada para o uso em prefeituras pode trazer mais prejuízos do que ganhos para a gestão.

Por isso, escolha uma API pensada para o setor público municipal, como a da GOVE. Por meio da integração com o nosso Software, sua prefeitura conta com uma equipe de especialistas em comunicação e atendimento a cidadãos por WhatsApp. Além disso, terá acompanhamento durante o processo de verificação da meta e na obtenção do selo azul de verificação. Com a implementação, a prefeitura poderá usar o chatbot com IA, para automatizar os atendimentos mais simples, tornando-o mais eficiente. 

3- Planeje as ações de implementação e uso do WhatsApp em sua prefeitura

Antes da implementação no município é preciso planejar as ações que serão feitas para garantir que seu uso seja eficiente. É preciso pensar em questões relevantes, compreendendo se o WhatsApp é prioridade para a gestão nesse momento, por exemplo. Se sim, analise em quais áreas ou secretarias a prefeitura deseja implementar o aplicativo e com quais finalidades.

Identificada a prioridade e estabelecidos os objetivos, é hora de implementar. Primeiro, designe um servidor ou equipe para o serviço. Se possível o servidor deve trabalhar exclusivamente com o aplicativo, de modo a estar mais focado na atividade. Depois siga para a implantação do aplicativo.

4- Divulgue amplamente o número do WhatsApp para a população

Depois de se planejar e implantar a ferramenta é hora de divulgar amplamente o número de WhatsApp para os cidadãos. A prefeitura pode usar de canais oficiais já conhecidos como as redes sociais e banners e outdoors pela cidade. Assim, os munícipes conhecerão o novo canal e se sentirão seguros a utilizá-lo com cada vez mais frequência.

Conclusão

Ao longo deste post, você aprendeu mais sobre os motivos que podem gerar o bloqueio de contas no WhatsApp da administração municipal. Pôde conhecer ainda mais sobre a importância de usar uma API pensada para prefeituras para garantir maior segurança ao seu governo e as comunicações com os cidadãos. 

Para te ajudar ainda mais, preparamos um guia completo de boas práticas para implementação e uso do WhatsApp em prefeituras. Nele você aprenderá mais sobre a implantação da API do WhatsApp e conhecerá oito casos de uso que podem te ajudar no processo!

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