A comunicação pública pode ser definida como mediadora da aproximação do Estado com a sociedade, constituindo diálogo entre eles. Um dos princípios da comunicação pública é justamente o estabelecimento de condições de acesso à informações públicas, buscando a integração dos cidadãos aos serviços públicos e promovendo o exercício da cidadania.

O uso da tecnologia proporciona uma comunicação mais direta e eficiente entre Estado e a sociedade em comparação a outros meios de comunicação, e é considerado essencial para democratizar o acesso da população aos serviços públicos. Segundo uma pesquisa sobre transformação digital nos governos brasileiros divulgada em 2021 pelo Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID), quase metade dos cidadãos não conhecem ou não utilizam os serviços públicos digitais oferecidos pelos municípios. Existe, portanto, um grande potencial do uso de tecnologia para aproximação do Estado com a sociedade que ainda não é explorado pelas gestões municipais. 

A importância da tecnologia para a sociedade brasileira 

Segundo pesquisa do Banco Interamericano de Desenvolvimento (2021), a maioria da população brasileira faz uso de tecnologia e se considera adaptada ao mundo digital. Cerca de 87% dos entrevistados disseram ter acesso à internet em casa por wi-fi e 95% deles declararam ter acesso à internet móvel por meio do celular. 

Com relação ao uso de serviços públicos digitais, 60% dos entrevistados disseram preferir atendimento público por meio de canais digitais, enquanto os 24% que disseram preferir atendimento presencial foram pessoas que notadamente apresentam maiores dificuldades para se inserirem no mundo digital, tais como idosos, pessoas com menos escolaridade formal e pessoas de baixa renda. 

Os resultados da pesquisa trazem informações importantes sobre o perfil do cidadão brasileiro com relação à tecnologia, e destacam a alta demanda existente por serviços públicos digitais. A disponibilização desses serviços, portanto, facilita o atendimento à população e também aproxima o Estado da sociedade, trazendo inúmeros benefícios à administração pública. 

Tecnologia para aproximação do estado com a sociedade

A tecnologia tem o potencial de auxiliar no aumento do volume e da qualidade das informações disponibilizadas para a população por meio dos websites e aplicativos governamentais, o que está diretamente relacionado aos princípios de Transparência e Publicidade da gestão pública. 

O uso da tecnologia permite que os dados públicos sejam aprimorados e verificados previamente antes de serem disponibilizados. Quando são publicados livremente, esses dados ampliam o acesso dos cidadãos ao desempenho da gestão pública,  facilitando a comunicação com os  gestores públicos e permitindo que os cidadãos participem ativamente da gestão, ajudando na formulação de políticas públicas e exercendo seus direitos cívicos e democráticos. 

Tipos de informações públicas que podem (e devem) ser divulgadas

O uso de sistemas de envio de e-mails e notificações via SMS ou push (mensagens que aparecem na tela do celular para avisar sobre alguma novidade), por exemplo, é fundamental para a aproximação do Estado com a sociedade, pois garante uma comunicação mais direta e facilitada entre ambos. Alguns exemplos de informações que podem ser divulgadas por estes meios são:

• Informações sobre o prazo de pagamento do IPTU e de outros tributos;
• Informações sobre riscos de temporais, inundações ou temperaturas extremas enviados pela Defesa Civil;
• Alertas sobre:
  • paralisações de rodovias ou ocorrência de acidentes graves nas vias;
  • falta de energia elétrica ou de água nos bairros;
  • o calendário de vacinação das Unidades Básicas de Saúde (UBS).

É importante ressaltar que os sistemas de envio de e-mails e notificações via SMS ou push permitem a segmentação dos grupos para os quais os alertas serão emitidos, facilitando a comunicação da gestão pública com grupos específicos da população. Existe a possibilidade, por exemplo, de enviar alertas apenas a pessoas pertencentes a determinada faixa etária, moradores de bairros específicos ou até mesmo aos contribuintes que estão inadimplentes.

Vantagens da utilização da tecnologia para a população 

Entre as principais vantagens obtidas pela população por meio do uso da tecnologia na comunicação pública, estão:

• Identificação das suas necessidades: a comunicação entre gestão pública e cidadão facilita a compreensão das suas necessidades. 
• Oportunidade para participação da formulação de políticas públicas: o livre acesso à informação facilita o engajamento do cidadão na gestão pública. 

• Obtenção de informações de maneira facilitada: o recebimento de e-mails, SMS ou push facilita na obtenção rápida de informações. 
• Ampliação dos espaços de discussão: o amplo acesso à informações de qualidade estimula que diferentes grupos sociais possam exercer sua cidadania e ajudar a construir políticas públicas. 
• Ganho de tempo: na medida em que o cidadão gasta menos tempo para buscar as informações ou serviços que necessita. 

Vantagens da utilização da tecnologia para a gestão pública

Entre as principais vantagens obtidas pela gestão pública por meio do uso da tecnologia na sua comunicação com o cidadão, estão:

• Agilização de processos internos: na medida em que o uso de tecnologia facilita processos e reorganiza os fluxos de informação.
• Facilitação da comunicação com o cidadão: gerando engajamento e possibilitando que o cidadão tenha acesso a informações relevantes de maneira rápida e automática. 
• Economia de recursos: a exemplo de papéis para impressão e custos de manutenção de equipamentos que não são mais utilizados.
• Realização de gestão mais fácil e eficiente: o que gera aproximação do Estado com a sociedade e aumenta o nível de confiança na administração pública. 

A Plataforma Gove como ferramenta de aproximação do Estado com a sociedade

A Plataforma Gove possui um novo módulo de Inteligência Cidadã, onde você gestor terá acesso a uma ferramenta de cadastro integrado e comunicação com a população.

Através da nossa ferramenta você vai ter acesso a:

• mais informações sobre as pessoas;
• melhor comunicação com a população
• menor custo de comunicação.

Com isso, seu município poderá:

• arrecadar mais;
• gastar melhor;
• e conhecer no detalhe seus contribuintes.

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